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2 mars 2016

DIRECT ASSURANCE

Travail prescrit et travail réel ... causes de nombreux problèmes ?

Aujourd’hui, à Direct Assurance comme dans beaucoup d’entreprises aux procédures industrialisées, la volonté est de rendre le travail prescrit le plus cadré, le plus normé, le plus rigide possible.

Cela se traduit par des grilles d’écoutes insistant sur des fondamentaux qui au final ne servent qu’à standardiser la relation-client, mais aussi des contrôles réguliers, des vérifications permanentes de process, des speech analytics…

Le résultat concret pour le salarié est l’impression que le travail qu’il fournit n’est jamais totalement en adéquation avec ce qu’on lui demande. Et les conséquences, vous les connaissez : dévalorisation du salarié, démotivation, stress…

Or, c’est tout l’inverse de ce qu’il faut faire !

Pour en savoir plus, téléchargez la communication de vos élus CGT

info cgt da 02 2016 (PDF - 494.2 ko)